Glosar
Ce este un CRM medical?
Pe scurt
Un CRM medical (Customer Relationship Management) este software-ul cu care o clinică gestionează relația cu pacienții în afara consultației: istoricul programărilor, comunicarea, remindere, campanii și feedback. Spre deosebire de un CRM general, lucrează cu date medicale și trebuie să respecte regulile stricte pentru acestea.
Ce face
Ține evidența pacienților și a interacțiunilor cu ei, trimite remindere și mesaje după vizită, segmentează pacienții pentru campanii de prevenție și adună feedback. Cel mai util este când stă în aceeași aplicație cu programările și dosarul.
Diferența față de dosarul medical
Dosarul medical servește actului medical. CRM-ul servește comunicării și organizării. Datele pot fi aceleași, dar scopurile și drepturile de acces diferă, iar marketingul se face doar cu acordul pacientului.
Când are sens
Când clinica vrea să readucă pacienții la controale periodice, să-și măsoare mulțumirea și să comunice organizat, nu din telefonul personal al recepției.
Întrebări despre CRM medical
Nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne la contact@sanostory.ro sau sunați la 0750 447 718.
Pot folosi un CRM obișnuit pentru pacienți?
Se poate, dar datele de sănătate cer măsuri de protecție speciale, acces pe roluri și un contract de prelucrare a datelor cu furnizorul. Un CRM legat de aplicația medicală evită și copierea datelor între sisteme.
Am nevoie de acordul pacienților pentru campanii?
Pentru mesajele de marketing, de regulă da. Mesajele legate direct de îngrijire, cum ar fi reminderul pentru o programare, se tratează diferit. Stabiliți regulile cu DPO-ul clinicii.
Vedeți Sanostory pe datele clinicii voastre
Într-un demo de 30 de minute vă arătăm fluxul complet, de la programarea online la raportul medical, și vă spunem sincer dacă suntem potriviți pentru voi.