Glosar
Ce este NPS (Net Promoter Score)?
Pe scurt
NPS (Net Promoter Score) este un indicator al loialității pacienților, calculat din răspunsurile la întrebarea „Cât de probabil este să ne recomandați unui prieten sau unui membru al familiei?”, pe o scară de la 0 la 10. Scorul este procentul de promotori minus procentul de detractori și poate lua valori între -100 și 100.
Cum se calculează
Răspunsurile de 9 și 10 sunt promotori, cele de 7 și 8 sunt pasivi, iar cele de la 0 la 6 sunt detractori. Din procentul promotorilor scădeți procentul detractorilor. De exemplu, 60% promotori și 15% detractori dau un NPS de 45.
De ce îl folosesc clinicile
Este o singură întrebare, ușor de trimis după consultație, iar scorul se poate urmări în timp, pe medic sau pe locație. Comentariile detractorilor arată concret ce trebuie corectat.
Cum îl folosiți corect
Trimiteți întrebarea la scurt timp după vizită, adăugați un câmp pentru comentariu și răspundeți pacienților nemulțumiți. Comparați scorul cu propriile rezultate din lunile trecute, nu doar cu alte clinici.
Întrebări despre NPS (Net Promoter Score)
Nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne la contact@sanostory.ro sau sunați la 0750 447 718.
Ce înseamnă un NPS bun pentru o clinică?
Orice scor pozitiv înseamnă mai mulți promotori decât detractori. Mai util decât o valoare fixă este să urmăriți evoluția scorului în timp și ce spun comentariile pacienților.
Care este diferența dintre NPS și recenziile online?
NPS este un sondaj intern, trimis tuturor pacienților, care vă arată nivelul general de mulțumire. Recenziile online sunt publice și le scriu doar unii pacienți. Pacienții care vă dau 9 sau 10 pot fi invitați apoi să lase o recenzie.
Vedeți Sanostory pe datele clinicii voastre
Într-un demo de 30 de minute vă arătăm fluxul complet, de la programarea online la raportul medical, și vă spunem sincer dacă suntem potriviți pentru voi.