Glosar
Ce este o neprezentare (no-show)?
Pe scurt
O neprezentare (în engleză, no-show) este o programare la care pacientul nu vine și nu anunță anularea la timp. Intervalul rămâne neocupat, iar clinica pierde atât venitul consultației, cât și șansa de a programa alt pacient.
De ce apar
Cele mai frecvente motive sunt uitarea, programările făcute cu mult timp înainte, o problemă rezolvată între timp sau lipsa unei căi simple de anulare. Puțini pacienți lipsesc intenționat.
Cum se măsoară
Rata de neprezentare este numărul de programări neonorate împărțit la totalul programărilor dintr-o perioadă. Merită urmărită pe medic, serviciu și zi a săptămânii, pentru că diferențele arată unde să interveniți.
Cum se reduc
Remindere trimise cu o zi înainte, confirmarea programării, un link de anulare sau reprogramare, plata în avans pentru unele servicii și o listă de așteptare care umple rapid locurile eliberate.
Întrebări despre neprezentare (no-show)
Nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne la contact@sanostory.ro sau sunați la 0750 447 718.
Ajută reminderele prin SMS?
Da, un mesaj trimis cu o zi înainte le amintește pacienților de programare și le dă ocazia să anunțe dacă nu mai pot veni. Locul eliberat poate fi oferit altui pacient.
Pot cere plata în avans ca să evit neprezentările?
Puteți, pentru serviciile unde are sens, cum ar fi consultațiile online sau procedurile lungi. Anunțați clar regulile de anulare și rambursare înainte ca pacientul să plătească.
Vedeți Sanostory pe datele clinicii voastre
Într-un demo de 30 de minute vă arătăm fluxul complet, de la programarea online la raportul medical, și vă spunem sincer dacă suntem potriviți pentru voi.